Politica di resi, cambi e rimborsi:

Il cliente ha il diritto di esercitare un diritto di reso senza specificare motivi entro un termine di reso di 14 giorni. Il termine di reso inizia al momento della ricezione della merce. Dopo la scadenza del periodo di ispezione, l'accordo di acquisto è considerato definitivo.

• Si prega di indicare il proprio reso tramite il proprio account sul nostro sito web o di compilare il Modulo di Recesso Modello. È possibile anche redigere una lettera indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso.
• Imballare l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette e includere il modulo di reso o la propria lettera. Senza il modulo modello o la lettera, non possiamo identificare l'ordine.
• Quando si restituiscono merci su cui si è beneficiato di uno sconto o di un'offerta speciale, tale sconto/offerta non si applicherà più se si scende al di sotto della soglia di sconto/offerta (ad esempio, articoli in offerta multi-acquisto) e il rimborso sarà adeguato di conseguenza. Qualsiasi regalo promozionale gratuito emesso con un ordine deve essere restituito se si restituiscono le merci a cui il regalo promozionale era legato.
• Il trattamento del reso richiede da 5 a 10 giorni lavorativi. L'importo dell'acquisto sarà accreditato sul proprio conto bancario da cui è stato effettuato il trasferimento.

Eccezioni al reso:

• Tutti gli articoli devono essere restituiti nel loro stato originale e non utilizzato (con l'imballaggio originale), con tutte le etichette e i cartellini ancora attaccati. Se le etichette e/o i cartellini vengono rimossi, le merci saranno considerate utilizzate.
• Gli articoli personalizzati o i beni che sono stati realizzati secondo le vostre specifiche non possono essere scambiati/restituiti.
• La biancheria intima non può essere restituita per motivi igienici.

L'indirizzo di reso che deve essere chiaramente indicato sulla confezione è:

Silkmood BV
Felix timmermanslaan 5
2547 Lint-Belgio
info@silkmood.be

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso. Conservare la ricevuta di spedizione fino a quando non si riceve la conferma che il pacco è stato ricevuto. Silkmood non è responsabile per la perdita del pacco di reso.

Cambio:

Non è possibile cambiare un articolo con un altro. È necessario effettuare un nuovo acquisto e restituire l'articolo iniziale.

Reso o Cambio in Negozio:

È possibile ritirare, restituire o cambiare il proprio ordine online (se l'articolo è disponibile) gratuitamente nel nostro negozio ad Anversa, in Belgio. Imballare l'articolo nella confezione originale con tutte le etichette e portarlo in negozio. Il tuo reso sarà elaborato immediatamente.

Cambio di Acquisto in Negozio:

Gli articoli acquistati in negozio possono essere cambiati solo entro 14 giorni. Imballare bene gli articoli nella confezione originale e portare la ricevuta originale. Senza il buono d'acquisto e la ricevuta, non possiamo accettare il prodotto.

Cosa puoi fare se il prodotto che hai ordinato non è della taglia giusta?

La soluzione migliore è restituirci il prodotto. Non appena riceveremo il tuo reso, ti rimborseremo l'importo del tuo acquisto. Nel frattempo, puoi effettuare un nuovo ordine immediatamente, senza attendere il rimborso.

Silkmood mira a un trattamento efficiente del tuo ordine. In caso di problemi o insoddisfazione, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.