Politica di rimborso

Resi e Cambi

Ha 14 giorni dalla data di ricezione del Suo ordine per esercitare il diritto di recesso, senza obbligo di fornire una motivazione. Dopo questo periodo, l’acquisto diventa definitivo.

Per registrare un reso, può:

• Accedere al Suo account cliente sul nostro sito web
• Compilare il modulo standard di recesso
• Scrivere una lettera indicando il motivo del reso, includendo il numero d’ordine e la ragione della restituzione

Imballi accuratamente l’articolo nella confezione originale con tutte le etichette intatte e alleghi il modulo di reso o la Sua lettera. Senza una chiara identificazione dell’ordine, non potremo elaborare il reso.

⚠️ Se restituisce un articolo che faceva parte di una promozione (sconto o offerta speciale), lo sconto potrebbe decadere se l’importo restante non soddisfa più le condizioni dell’offerta. Anche gli omaggi promozionali devono essere restituiti se gli articoli correlati vengono resi.

L’elaborazione dei resi può richiedere da 5 a 10 giorni lavorativi. L’importo verrà rimborsato sul conto bancario utilizzato per l’acquisto.

Resi

I resi sono accettati solo se:

– Gli articoli sono inutilizzati, in condizioni originali, con confezione e tutte le etichette intatte;
– Gli articoli personalizzati o su misura non possono essere cambiati o restituiti;
– La lingerie non può essere restituita per motivi igienici.

Indirizzo di reso:

Silkmood BV
Felix Timmermanslaan 5
2547 Lint - Belgio
✉ info@silkmood.be

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente (tranne in caso di articolo difettoso).

Conservi la prova di spedizione fino alla ricezione della nostra conferma. Silkmood non può essere ritenuta responsabile per resi smarriti.

Cambi

Il cambio diretto non è possibile. Effettui un nuovo ordine e restituisca l’articolo originale per ottenere il rimborso.

Reso o cambio in negozio

Può ritirare, restituire o cambiare gratuitamente in negozio (se disponibile in stock) un articolo ordinato online presso il nostro punto vendita ad Anversa, Belgio. Porti il prodotto nella confezione originale con le etichette attaccate.

Cambio di un acquisto effettuato in negozio

Gli articoli acquistati in negozio possono essere cambiati entro 14 giorni. Porti l’articolo nella confezione originale insieme allo scontrino. Senza prova d’acquisto non è possibile effettuare il cambio.

Taglia sbagliata? Ecco la soluzione migliore:

Restituisca l’articolo per ottenere un rimborso. Dopo la ricezione, elaboreremo il rimborso. Nel frattempo può effettuare un nuovo ordine senza attendere il reso.

In Silkmood facciamo del nostro meglio per offrirLe un servizio efficiente. Se ha domande o non è soddisfatto/a, non esiti a contattare il nostro servizio clienti.